FAQ

Le meilleur moyen de nous joindre est de nous envoyer un e-mail à info@evervanta-shop.com. Notre équipe du service client est basée aux Pays-Bas et se fera un plaisir de vous aider pour toute question concernant votre commande, nos produits ou toute autre demande générale. Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans les 24 heures.

Evervanta est gérée depuis notre siège administratif situé à Hoofddorp, aux Pays-Bas. Afin de proposer à nos clients une mode de haute qualité à des prix compétitifs, nous utilisons un réseau logistique mondial. Les commandes sont préparées et expédiées directement depuis nos centres de distribution internationaux.

Le délai de livraison estimé est de 7–10 jours ouvrés pour le transport, après un délai de traitement de 1–3 jours ouvrés. La plupart des commandes arrivent dans un délai total de 8–13 jours ouvrés. Veuillez noter que des retards peuvent occasionnellement survenir en raison d'une forte demande ou de facteurs régionaux liés au transporteur.

Pour garantir un traitement rapide, toute modification ou annulation doit être demandée avant 20:00 (CET) le jour de votre achat. Une fois la commande entrée dans le processus de préparation, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement sécurisés, notamment VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont traitées via des systèmes cryptés pour votre sécurité.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 35 jours suivant la date d'expédition, vous avez droit à un remboursement intégral. Veuillez nous contacter à info@evervanta-shop.com afin que nous puissions vérifier le statut auprès de nos partenaires de livraison.

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@evervanta-shop.com. Toute demande de retour doit être approuvée avant l'envoi de tout article. Veuillez noter que notre siège de Hoofddorp est un bureau administratif et ne peut pas accepter les retours physiques. Nous vous communiquerons l'adresse du centre de retour approprié une fois votre demande autorisée.